引言
诸位大侠走在江湖上，免不了会遇到一些“妖魔鬼怪”。在消费江湖中亦是如此，稍有不慎便会掉入商家挖坑中。3.15这天，像大侠的“集结日”。我们要好好谈谈消费者权益保护法律问题，看如何利用好这个“尚方宝剑”来保护自己的利益。 权益“盾牌”——消费者金钟罩 《消费者权益保护法》是我们走在消费江湖上的“金钟罩”。这部法律中隐藏了许多厉害的权利和利益，其中首先是安全保障权。就说往年那起毒奶粉事件吧，很多婴儿在饮用奶粉后，都会在生理上产生种种毛病，这些都是对消费者安全保障权的严重侵害。商家在制作和出售产品时，一定要确保我们使用的安全性，如果因为产品质量问题而受到伤害，那么商家就要承担到最后。 知情权还尤为重要，知情权犹如我们的“千里眼”，使我们能够清楚地了解货物与劳务的实际状况。例如在购买手机时，商家一定要将其配置，性能和产地等这些情况告诉我们，而不是只可意会不可言传而掩盖其弊端。如果商家骗我们说拍出照片非常清晰，真正拍到的照片模糊不清，那是对知情权的侵害，我们有权利提出退货退款。 公平交易权是保障咱们在交易的时候不被欺负的“护盾”。到菜市场购买蔬菜，如果商户短斤少两的话，那是有违公平交易权的。原来称到1斤蔬菜，回到家一称到才8两，这样就不可能了，我们要请商家来理论一下，这样就可以补少了份量，也可以退了。 江湖陷阱：暗箭在消费路 消费江湖中陷阱可多了，多了个网购“大坑”之称。我有个朋友从网上买来一双名牌运动鞋，比实体店便宜很多，拿到货后发现鞋做工特粗糙，线头随处可见，显然是假货。与商户取得联系后，该商户仍不认账，称自己所售商品均为正品。这一现象在网购时过于普遍，许多不良商家都以正品名义销售假货来坑害消费者。我们如果遇到这样的事情，千万不要轻饶，必须维权到最后。 预付费消费还是一个很容易被踩到雷人的领域。正如某些理发店在办理卡片时所说，充值1000元就能得到500元，这样的优惠真的很经济。等到消费时，却发现服务质量每况愈下，要退卡也不退。也有健身房在收取会员费后，开业时间不长便关门歇业，会员费也随之打漂。这类商家是趁消费者贪图小便宜，设下了圈套，我们必须注意。 霸王条款同样无孔不入，许多商家都会将霸王条款设于合同中，对消费者权益进行约束。比如说某酒店规定“退房在中午12点之前，超出时加半天房费”，这就是不合理的规定。消费者有按合理时间结帐的权利，商户不得强制收取任何费用。如果遇到这样的霸王条款，我们必须大胆地说“不”。 维权大招：打开逆袭之路 如果不幸掉入了消费陷阱中，我们不要慌张，还有很多维权大招可供选择。 Q 与商家谈判，这才是根本招，如同与对手“谈判”一样。 A 发现问题之后，第一时间联系商家，把问题说清楚，提出自己的要求。例如，所购服装出现质量问题时，我们可向商家提出换货或退款。多数商家仍然愿意去解决这个问题，毕竟不希望让自己的口碑变坏。 Q 如果协商不成功，可以向消协求助，因为消协是我们的“好帮手”。 A 您可致电12315投诉热线向其介绍情况，并提供购物小票，发票和聊天记录等有关证据。消协会负责申诉的调查工作，并在此基础上组织当事人调解。我有个朋友从网上购买的电器坏掉了，商户没有给予维修，他便到消协告状，消协出面后，商户迅速给予维修，并补偿了朋友们的损失。 Q 如果消协同样不能解决问题，也可向相关行政部门提出申诉。 A 消费领域不一样监管部门也不一样，如食品问题要找市场监管部门、旅游问题要找文旅部门等等。在诉诸行政部门时，应充分准备证据，由行政部门调查处理商户，以保障我们的利益。 Q 最后一个动作是诉诸法庭，这个动作最为激烈，如同与对手进行“决斗”。 A 起诉要准备起诉状和证据材料等，如果你对法律不是很了解，就请律师协助起诉。尽管提起诉讼较为繁琐，但为保护自身权益，到了下手的时候就要下手。 日常修炼：修炼火眼金睛 在消费江湖中，我们不应该总等到落入圈套时再维权，通常要多加练习，练好火眼金睛、未雨绸缪。在购买商品时，应选择正规商家及平台，切勿贪图小便宜而到一些小型网站或未知商店购物。例如在购买电子产品时，最好是到官方旗舰店或各大电商平台进行购买，以保证质量及售后。 签订合同或办卡时，条款必须仔细看懂，切忌为商家花言巧语所迷惑。如果有不懂的，必须问清，切忌糊里糊涂签。对不合理的规定，坚决请商家订正，否则不处理。 还必须保存消费凭证和维权重要文件。购物小票，发票，合同，聊天记录等，保管得很好，如果将来出现问题，凭证可以派上大用场。 大侠们，消费江湖中，我们应该谨记消费者权益保护法律这一“武功秘籍”,并以此维护我们的利益。遇事不惧，大胆维权，使那些不良商家无处可逃。希望您在今后的消费过程中能够顺利地购买到您称心如意的产品与服务。
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